A funcionalidade de fluxo de aprovação nas etapas de tratativa de ocorrências foi evoluída para proporcionar muito mais flexibilidade e controle: agora é possível configurar múltiplos usuários ou grupos por etapa, definir aprovadores posteriormente com a opção “[A definir]”, tornar obrigatória a aprovação de todos antes de avançar, criar etapas diferenciadas dentro de um mesmo fluxo (como revisão e verificação com equipes distintas), além de configurar notificações automáticas a cada início de etapa, tudo isso para simplificar o gerenciamento de aprovações e garantir ainda mais segurança e eficiência nos seus processos.
Acessando o módulo
Configurando novo fluxo de aprovação
Para realizar a configuração de um novo fluxo é necessário ter a permissão de "Gerenciar fluxos de aprovação". Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.
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Acessando o módulo Ocorrências, na coluna ao lado esquerdo conseguimos visualizar a aba de categorias, ao acessa-la selecione uma categoria para edita-la.
Após selecionar a categoria, será exibida uma janela de edição. Dentro dela, acesse a aba de etapas da tratativa, localize a opção “Fluxo de aprovação”, escolha o fluxo já criado anteriormente e vincule-o à categoria desejada.
Você pode personalizar o fluxo de aprovação para cada etapa da tratativa conforme a necessidade, criando fluxos distintos ou mantendo um único fluxo para todas as etapas de aprovação. Após ajustar as configurações desejadas, basta clicar em "Salvar".
Ao salvar as alterações realizadas, todas as novas ocorrências cadastradas com essa categoria seguirão o fluxo de aprovação configurado nas etapas selecionadas. Caso alguma etapa não tenha um fluxo vinculado, o processo seguirá normalmente, sem passar pelo fluxo de aprovação nessa etapa.
As novas ocorrências criadas com essa categoria e um fluxo de aprovação configurado passam a aparecer na aba de ocorrências, já na etapa atual “Aguardando Avaliação (Aprovação)”.
Ao acessar a ocorrência, essa informação ficará disponível logo abaixo do título e no canto direito da tela.
Ao clicar em "Aprovar etapa", será aberta uma janela para que o colaborador aprove ou reprove a etapa.
Neste momento, é possível aprovar a etapa, reprovar ou retornar para uma fase anterior — seja dentro do próprio fluxo ou de qualquer outra etapa da ocorrência. Também é necessário registrar seu parecer, que é obrigatório, oferecendo ainda mais flexibilidade e controle no gerenciamento das ocorrências.
Sempre que o fluxo for aprovado ou reprovado, essa informação ficará registrada no histórico da ocorrência, permitindo fácil consulta.
Agora você também pode localizar ocorrências de forma prática utilizando o filtro avançado, conforme ilustrado na imagem abaixo.
🔎Clique aqui e saiba Como utilizar o filtro avançado para localizar uma Ocorrência.
As ocorrências finalizadas anteriormente permanecem inalteradas, sem qualquer impacto. Sabemos que registros concluídos são invioláveis! Da mesma forma, etapas já concluídas de ocorrências em andamento também não sofrem alterações.