A regra de priorização é uma funcionalidade inteligente do Qualiex que permite aplicar lógicas de criticidade nos módulos do sistema. Ele faz isso por meio do cruzamento de critérios definidos pelo usuário, calculando automaticamente o nível de prioridade de uma ocorrência ou item com base em parâmetros estabelecidos pela empresa.
Com essa estrutura, o sistema pode aplicar comportamentos automáticos, como:
- Definição de prazos.
- Aplicação de fluxos de aprovação.
- Restrições de edição.
Atualmente, está disponível no módulo Ocorrências.
Por que usar a Regra de Priorização?
- Padronização: Define prioridades de forma consistente.
- Automação: Reduz ações manuais e erros.
- Agilidade: Acelera processos operacionais.
- Rastreabilidade: Facilita auditorias e histórico.
Acessando o Módulo
Como configurar uma regra de priorização?
Para configurar uma regra de priorização, acesse o módulo Configurações e selecione a aba Regras de Priorização.
Para cadastrar uma regra de priorização, é necessário ter as permissões de “Cadastrar regras de priorização”, “Editar regras de priorização” e “Remover regras de priorização”. Definido na aba Configurações > Papel e permissões
Agora, na aba Regras de Priorização, clique em 
Ao clicar, será exibida a aba geral da regra de priorização, onde você poderá parametrizar todos os detalhes necessários.
Situação da regra de priorização
- Botão Ativo/Inativo: Define se a regra está habilitada para uso.
- Ativo: A regra será aplicada nas categorias vinculadas.
- Inativo: A regra não será considerada pelo sistema.
- Título*: Campo obrigatório para nomear a regra de priorização. Exemplo: “Regra de Criticidade para Ocorrências”.
- Descrição: Campo opcional para detalhar a finalidade ou lógica da regra.Exemplo: “Regra baseada em Gravidade, Urgência e Tendência para definir prioridade”.
Critérios e Prioridades
Os Critérios e Prioridades são a base do funcionamento da regra de priorização.
Critérios
São os parâmetros que definem a lógica de avaliação da prioridade.
- Você pode configurar de 1 a 3 critérios (ex.: Gravidade, Urgência, Tendência).
- Exemplo:
- Gravidade: Sem gravidade = 1, Alta gravidade = 5.
- Exemplo:
- É possível renomear tanto o título do critério quanto as opções para se adequar à realidade da empresa.
Prioridades
A prioridade é calculada automaticamente pelo sistema com base nos valores atribuídos aos critérios.
- Exemplo:
- Gravidade = 4, Urgência = 3, Tendência = 2
- Resultado = 4 × 3 × 2 = 24.
O usuário define faixas de valor para classificar como:
- Alta
- Média
- Baixa
Cada faixa tem:
- Nome
- Cor
- Valor mínimo e máximo
Exemplo prático
Se a regra define:
- Alta: 21 a 30
- Média: 11 a 20
- Baixa: 1 a 10
E o cálculo deu 24, a prioridade será Alta. -
Remover uma regra
- Se não estiver em uso, é necessário justificar.
- Se estiver vinculada a categorias ou fluxos, o sistema alerta.
- Importante: A remoção é irreversível.
Como a regra é aplicada nas ocorrências?
- Regras são vinculadas às categorias.
- Ao selecionar uma categoria com regra ativa:
- Critérios aparecem automaticamente.
- Prioridade é calculada.
- O sistema registra uma “foto” da regra para manter histórico.
🔎Clique aqui para saber mais sobre O que é a priorização de ocorrências no Qualiex?