Além de saber como estão as solicitações hoje, é importante acompanhar se o atendimento da sua empresa está evoluindo com o tempo: se as solicitações estão sendo concluídas, se os prazos estão sendo cumpridos e se há pedidos parados há muito tempo. A Visão Geral do Portal do Cliente reúne esses indicadores mês a mês e mostra também em que situação estão as sugestões de melhoria da empresa.
✦ Antes de começar
É necessário ter acesso aos tickets da empresa, liberado pelo atendimento da ForLogic.
Acessando o módulo
🔎 Clique aqui e saiba Como acessar o Portal do Cliente?
Escolhendo o período
No menu lateral, clique em "Visão Geral" e role a tela até a seção "Estamos avançando?".
Em "Período dos gráficos", escolha quantos meses deseja analisar:
- Últimos 3 meses
- Últimos 6 meses: é o período que já vem selecionado.
- Últimos 12 meses
Os gráficos e os percentuais da seção passam a considerar o período selecionado.
Lendo os indicadores
Na seção "Estamos avançando?", você encontra as seguintes informações:
- Solicitações em aberto: gráfico com a quantidade de solicitações que estavam abertas no fim de cada mês. No mês atual, a contagem considera as solicitações abertas até hoje. As sugestões de melhoria são acompanhadas em uma seção própria, mais abaixo.
- Criadas e concluídas: gráfico que compara, mês a mês, quantas solicitações foram abertas e quantas foram concluídas.
- Cumprimento de prazos: percentual das solicitações concluídas no período dentro do prazo, com quantas foram concluídas no prazo entre as que tinham prazo. O cálculo usa o prazo atual de cada solicitação e informa quantas foram concluídas sem prazo definido, que o percentual não considera.
- Reaberturas: percentual de solicitações reabertas entre as encerradas no período selecionado.
- Abertas há mais de 60 dias: quantidade de solicitações abertas há mais de 60 dias.
Para ver quais são as solicitações abertas há mais de 60 dias, clique em "Ver solicitações". A lista "O que precisa de atenção", no alto da tela, passa a exibir só essas solicitações, com "Filtro aplicado: Abertas há mais de 60 dias".
Acompanhando as sugestões de melhoria da empresa
A seção "Sugestões de melhoria da empresa" mostra as sugestões enviadas pela sua empresa, divididas pela situação em que estão:
- Aguardando avaliação, Avaliado, Priorizado e Melhoria em desenvolvimento: cada cartão conta as sugestões abertas naquela situação.
- Realizadas neste mês: conta as sugestões que chegaram à situação "Melhoria realizada" e foram encerradas no mês atual.
Para consultar as sugestões:
- Clique no cartão da situação que deseja consultar. A tabela passa a exibir só as sugestões daquela situação.
- Confira, em cada linha, a sugestão, a situação, o produto e o módulo, e a data da última atualização.
- Use a paginação para consultar as demais sugestões. A tabela exibe 5 sugestões por página, ordenadas pela última atualização.
Pronto! Agora você acompanha a evolução do atendimento da sua empresa e o andamento das sugestões de melhoria que ela enviou.
Para saber o que significa cada situação de uma sugestão, consulte O que significa cada situação de um ticket?
E o restante da Visão Geral?
Os cartões de situação e de prazo, a lista "O que precisa de atenção", os filtros e o que mudou recentemente estão explicados em outro artigo. 🔎 Veja Como acompanhar as solicitações da empresa na Visão Geral?
🔎 Como acompanhar as solicitações da empresa na Visão Geral?
🔎 Como enviar uma sugestão de melhoria pelo Portal do Cliente?