Muitas respostas já estão publicadas nos canais da ForLogic, e encontrá-las por conta própria costuma ser mais rápido do que esperar um atendimento. Pela Central de Conhecimento do Portal do Cliente, você pesquisa ao mesmo tempo na Wiki, no Blog e no podcast da ForLogic e, se a busca não resolver, abre uma solicitação sem sair da tela.
Acessando o módulo
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Pesquisando um conteúdo
- No menu lateral, clique em "Central de Conhecimento".
- No campo "Pesquisar na Wiki, no Blog e no Qualicast", digite o que procura, com pelo menos 3 letras. A busca começa enquanto você digita. Se preferir, clique em "Buscar".
- Escolha onde buscar:
- Todas da Qualiex: pesquisa ao mesmo tempo na Wiki ForLogic, no Blog da Qualidade e no Qualicast. É a opção selecionada ao abrir a tela.
- Wiki ForLogic: artigos de ajuda dos sistemas da ForLogic.
- Blog da Qualidade: posts sobre gestão da qualidade.
- Qualicast: episódios do podcast.
- Wiki Metroex: artigos de ajuda do Metroex.
- Blog da Metrologia: posts sobre metrologia.
- Para restringir os resultados, clique em uma das opções de "Categoria". Cada uma mostra quantos conteúdos encontrou.
- No conteúdo que deseja consultar, clique em "Ler conteúdo".
Cada resultado traz o tipo ("Artigo", "Blog" ou "Podcast"), o título, um resumo e a origem. Para ver mais resultados, clique em "Próxima"; para voltar, em "Anterior". Para começar outra pesquisa, clique em "Nova busca".
A Wiki Metroex e o Blog da Metrologia são consultados apenas quando você os escolhe. A opção "Todas da Qualiex" pesquisa só nas origens da Qualiex.
Quando a busca não encontra a resposta
Se nenhum conteúdo corresponder ao termo, o sistema exibe a mensagem "Nenhum resultado encontrado em", seguida da origem escolhida. Você encontra as seguintes opções:
- Limpar busca: apaga o termo para você tentar outras palavras.
- Abrir a Wiki ForLogic: abre a Wiki ForLogic completa.
- Abrir o Blog da Qualidade: abre o Blog da Qualidade completo.
- Abrir solicitação: abre a janela "Abrir solicitação" em Meus Tickets, com o termo pesquisado já preenchido no "Assunto". Complete os demais campos como mostra Como abrir uma solicitação no Portal do Cliente?
Explorando os conteúdos recentes e os canais
Sem nenhum termo pesquisado, a tela exibe a seção "Atualizados recentemente", com os conteúdos publicados ou atualizados há menos tempo, incluindo os vídeos do canal da ForLogic no YouTube. Use as opções "Todos", "Artigos", "Blog", "Vídeos" e "Podcast" para escolher o tipo de conteúdo. Clique em "Ler conteúdo" ou em "Assistir vídeo" para abrir o item.
Na seção "Qualidade Real para o seu dia a dia", você acessa diretamente os canais da ForLogic: ForLogic Educa, Blog da Qualidade, Canal do YouTube, Qualicast e Blog da Metrologia. Clique em "Acessar" no canal desejado, e o sistema o abre em uma nova aba.
⚠️ Comportamentos importantes
Uma origem fora do ar. Se uma das origens não responder, o sistema exibe os resultados das demais e informa qual delas não respondeu. Quando nenhuma responde, o sistema exibe a mensagem "As origens de conteúdo não responderam agora.": clique em "Tentar novamente" em instantes ou abra os canais diretamente.
Busca de tickets. A Central de Conhecimento pesquisa apenas conteúdos públicos da ForLogic. Para localizar um ticket, use a busca de Meus Tickets, como mostra Como encontrar um ticket em Meus Tickets?
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