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title: Como abrir uma solicitação no Portal do Cliente?
description: Aprenda a abrir uma solicitação para o atendimento da ForLogic pelo Portal do Cliente, com tipo, produto, módulo, descrição e anexos, e acompanhe o protocolo.
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# Como abrir uma solicitação no Portal do Cliente?
Quando você precisa entender um recurso, encontrou um erro ou tem uma ideia de melhoria, basta abrir uma solicitação pelo Portal do Cliente para registrar o pedido com o time da ForLogic. Quanto mais contexto você informar na abertura, menos idas e vindas são necessárias até a resposta, e você acompanha cada etapa do atendimento pelo próprio portal.
### Acessando o módulo
🔎 Clique aqui e saiba [Como acessar o Portal do Cliente?](https://qualiex.forlogic.net/como-acessar-o-portal-do-cliente?hsLang=pt-br)
### Abrindo a janela de solicitação
Você encontra a opção de abrir uma solicitação em vários pontos do portal. Os mais usados são:
- **Meus Tickets:** botão **"Abrir ticket"**, no alto da tela.
- **Meu Painel:** opção **"Abrir novo ticket"**, no quadro **"Precisa de ajuda?"**.
- **Visão Geral:** botão **"Nova solicitação"**.
- **Menu lateral:** botão **"Abrir ticket"** do quadro **"Precisa de algo?"**, no rodapé do menu aberto.
Qualquer um deles abre a janela **"Abrir solicitação"**.
### Preenchendo a solicitação
1. Em **"Tipo"**, escolha o que melhor descreve o seu pedido:
- **Dúvida:** para entender como algo funciona. É o tipo que já vem marcado.
- **Erro:** quando algo não está funcionando como deveria. O sistema acrescenta os campos da seção **"Para investigar o erro"**, que você vê em [Como relatar um erro pelo Portal do Cliente?](https://qualiex.forlogic.net/como-relatar-um-erro-pelo-portal-do-cliente?hsLang=pt-br)
- **Sugestão:** quando você tem uma ideia de melhoria. O sistema acrescenta os campos da seção **"Ajude a entender a necessidade"**, explicados em [Como enviar uma sugestão de melhoria pelo Portal do Cliente?](https://qualiex.forlogic.net/como-enviar-uma-sugestao-de-melhoria-pelo-portal-do-cliente?hsLang=pt-br)
2. Em **"Produto"**, selecione o produto da ForLogic relacionado à solicitação: **"Metroex"**, **"Qualiex"**, **"Qualitfy"** ou **"Saber Gestão"**. É o produto que direciona a solicitação para a equipe de atendimento certa.
3. Em **"Módulo"**, selecione o módulo do produto escolhido. O campo é opcional e a lista muda conforme o produto. Se não souber qual é o módulo, mantenha **"Não informar"**.
4. Em **"Assunto"**, resuma a solicitação em uma frase, com até 150 caracteres. É o título que você e o atendimento veem na lista de tickets.
5. Em **"Descrição"**, conte o que aconteceu, onde e desde quando, com até 5.000 caracteres.
6. Se quiser enviar arquivos, clique em **"Escolher arquivos"** e selecione até 5 arquivos de até 10 MB cada: imagens, PDF, documentos do Office, texto ou ZIP. Cada arquivo escolhido aparece na lista com o nome e o tamanho. Para retirar um arquivo antes do envio, clique no **"X"** ao lado dele.
7. Clique em **"Abrir solicitação"**.
Responsável, prioridade, situação e prazo máximo são definidos pelo atendimento da ForLogic depois da triagem. Você não precisa preencher nenhum deles.
Se algum campo obrigatório estiver vazio, o sistema exibe a mensagem **"Preencha os campos obrigatórios"**, com os nomes dos campos que faltam, e indica cada um deles no formulário. O botão **"Abrir solicitação"** volta a funcionar assim que todos estiverem preenchidos.
### Conferindo o protocolo
Depois do envio, o sistema exibe o número do protocolo e a data e a hora da abertura. A partir desse momento, você recebe um aviso a cada atualização do atendimento.
Na mesma janela, você encontra as seguintes opções:
- **Ir para o ticket:** abre o ticket que você acabou de criar, para acompanhar o atendimento.
- **Abrir outra:** abre o formulário em branco para uma nova solicitação.
- **Fechar:** fecha a janela e mantém você na tela em que estava.
Pronto! A solicitação começa na situação **"Recebido"** e passa a aparecer em **"Meus Tickets"** e no **"Meu Painel"** em poucos minutos.
### ⚠️ Comportamentos importantes
> **Rascunho salvo neste navegador.** Se você fechar a janela com algo escrito, o sistema pergunta se deseja salvar o que escreveu para continuar depois. Ao clicar em **"Guardar rascunho"**, o tipo, o produto, o assunto e a descrição voltam preenchidos na próxima vez que você abrir a solicitação neste navegador. Os arquivos escolhidos não são salvos e precisam ser anexados de novo. Para apagar o rascunho, clique em **"Descartar"**.
> **Abertura a partir de um ticket.** No detalhe de qualquer ticket, o botão **"Novo ticket"** abre a mesma janela, para você registrar um assunto diferente sem sair da tela.
🔎 [Como relatar um erro pelo Portal do Cliente?](https://qualiex.forlogic.net/como-relatar-um-erro-pelo-portal-do-cliente?hsLang=pt-br)
🔎 [Como enviar uma sugestão de melhoria pelo Portal do Cliente?](https://qualiex.forlogic.net/como-enviar-uma-sugestao-de-melhoria-pelo-portal-do-cliente?hsLang=pt-br)
🔎 [Como acompanhar um ticket e responder ao atendimento?](https://qualiex.forlogic.net/como-acompanhar-um-ticket-no-portal-do-cliente?hsLang=pt-br)
🔎 [O que significa cada situação de um ticket?](https://qualiex.forlogic.net/o-que-significa-cada-situacao-de-um-ticket-no-portal-do-cliente?hsLang=pt-br)
- [Notícias e Atualizações](https://qualiex.forlogic.net/not%C3%ADcias-e-atualiza%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#main-content)
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- [Metrologia](https://qualiex.forlogic.net/metrologia?hsLang=pt-br#main-content)
- [Visão Geral](https://qualiex.forlogic.net/metrologia?hsLang=pt-br#vis%C3%A3o-geral)
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- [Cadastro dos parâmetros](https://qualiex.forlogic.net/metrologia?hsLang=pt-br#cadastro-dos-par%C3%A2metros)
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- [Formulários Qualitfy](https://qualiex.forlogic.net/configura%C3%A7%C3%B5es-qualitfy?hsLang=pt-br#formul%C3%A1rios-qualitfy)
- [Papéis e Permissões Qualitfy](https://qualiex.forlogic.net/configura%C3%A7%C3%B5es-qualitfy?hsLang=pt-br#pap%C3%A9is-e-permiss%C3%B5es-qualitfy)
- [Usuários Externos](https://qualiex.forlogic.net/configura%C3%A7%C3%B5es-qualitfy?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-externos)
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