Analisando a causa raiz usando o Diagrama de Ishikawa
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Também conhecido como “Espinha de Peixe” ou “Diagrama de Causa e Efeito”, o Digrama de Ishikawa é uma ferramenta da qualidade que nos auxilia a encontrar a causa raiz da não conformidade. O Diagrama de Ishikawa ajuda a organizar as causas através de 6 perspectivas, chamadas de 6M’s: mão de obra, máquina, matéria-prima ou materiais, método, meio ambiente e medida. Ao olhar para essas perspectivas, é mais fácil lembrar e levantar as possíveis causas, deixando a análise fica mais rica.
- Mão de obra: refere-se às pessoas envolvidas nos processos afetados, e podem estar relacionadas a comportamentos, conhecimento ou dificuldades de execução.
- Máquina: refere-se às causas originadas por problema no maquinário utilizado para a operação de processos.
- Matéria prima ou materiais: são causas originadas por causa dos materiais utilizados para a execução dos processos.
- Método: refere-se aos processos, procedimentos, atividades e tarefas, ou seja, o método como as coisas são feitas na empresa.
- Medida: aqui temos as causas originadas pelos recursos usados para medir e monitorar a execução dos processos, desde indicadores até equipamentos de medição e monitoramento.
- Meio ambiente: refere-se a como o ambiente interno e externo da empresa afetou a execução do processo.