Atualizado em 04 de Julho de 2024.
Ao utilizar a função de fluxo de aprovação entre as etapas das ocorrências é possível aprovar ou reprovar o avanço da mesma, ela funciona como uma verificação do que foi feito e registrado na etapa. Quando tudo está nos conformes, podemos aprovar e seguir o fluxo. Caso contrário, podemos reprovar e retornar a ocorrência para a etapa anterior, onde será exibido o motivo da reprovação. Essa é uma forma de garantir que a ocorrência tenha as informações necessárias para garantir a melhoria contínua e manutenção do processo.
Os fluxos de aprovação são definidos nas etapas de acordo com as Categorias.
Na listagem geral das ocorrências, podemos identificar uma ocorrência que está na etapa de aguardando avaliação da etapa pela coluna Etapa atual.
Acessando a ocorrência vemos essa identificação em dois locais: logo abaixo do código e nome da ocorrência, junto ao status oficial e pela tag que sinaliza a janela onde é feita a aprovação da etapa.
Para aprovar etapa do fluxo de aprovação é necessário ter a permissão de “Gerenciar fluxos de aprovação”. Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.
Clicando em 
abrirá a janela para fazer a aprovação ou reprovação da etapa.
Os usuários demonstrados na janela são aqueles que foram definidos na configuração do fluxo de aprovação. Caso um deles tenha sido definido como [A definir] e seu usuário tenha a permissão necessário, é possível inserir a si mesmo nessa etapa.
Clique em 
para fazer esse processo.
Os usuários listados nessa janela são aqueles que tem essa permissão e podem ser selecionados como aprovadores.
Selecionando o usuário que deve aprovar a etapa, clique em 
. O usuário será inserido na etapa.
Clique em 
para aprovar ou reprovar a etapa.
Selecionando "reprovar e retornar etapa" devemos deixar um parecer e definir para qual etapa a ocorrência vai retornar. É interessante trazer informações claras sobre o porque a etapa está sendo reprovada, para que a pessoa que precisa fazer os ajustes seja direcionada de maneira mais assertiva.
Clique em para avançar.
A ocorrência teve etapa reprovada e foi devolvida para a fase anterior. Agora, ela está sinalizada na etapa para a qual retornou, com o parecer registrado no momento da reprovação.
Quando mudamos de janela dentro da ocorrência essa informação não é mais apresentada, e estará presente apenas no histórico da ocorrência junto com o parecer que foi registrado.
