No módulo de ocorrências, ao finalizar o registro, você pode comunicá-la diretamente aos colaboradores envolvidos, garantindo que todos sejam automaticamente notificados conforme seu perfil ou participação no processo. Esse recurso aprimora a comunicação entre equipes, tornando o acompanhamento mais ágil, eficiente e transparente, pois todos recebem as informações necessárias de forma simples e organizada.
Acessando o módulo
Divulgando uma Ocorrência
Para divulgar uma ocorrência, você precisa ser o responsável pela ocorrência, responsável por alguma etapa da tratativa ou possuir a permissão “Visualizar todas”. Definido nas Configurações > Papel e Permissão.
Com a ocorrência aberta, acesse o menu de opções e escolha “Divulgar ocorrência”. No exemplo abaixo, a ocorrência já está com o status concluída, mas a divulgação pode ser feita desde a criação da ocorrência, independentemente do status.
Ao selecionar a opção “Divulgar ocorrência”, uma nova janela será aberta. Nela, você pode personalizar tanto o assunto quanto o corpo do e-mail antes do envio.
Logo abaixo, você pode optar por anexar um relatório e definir exatamente quais informações deseja que sejam exibidas nesse relatório, conforme ilustrado na imagem a seguir.
Você também pode selecionar quem irá receber o e-mail: basta clicar em “Selecionar” para escolher os colaboradores desejados. Após selecionar os usuários, clique em “Concluir”. Caso queira enviar a ocorrência para alguém que não tem acesso ao Qualiex, digite o e-mail na aba “E-mails externos”.
Após definir como a divulgação será feita e selecionar os colaboradores que deverão receber a notificação, clique em “Salvar”.
