Em alguns casos, uma categoria previamente cadastrada e utilizada no módulo de Ocorrências pode deixar de ser adequada, devido a atualizações ou mudanças nos processos da organização.
Nesses casos, o ideal é inativar a categoria, evitando que ela possa selecionada nas ocorrências.
Essa prática mantém o sistema mais organizado e atualizado, além de preservar a rastreabilidade das informações, já que a categoria inativa permanece registrado no histórico, mas não aparece mais como opção no cadastro de nova ocorrência.
1. Acesse o módulo
2. Inativando a categoria
Clique na aba "Categorias", na sequência clique na categoria desejada com o botão direito do mouse, ou, clique no menu de contexto 
e em ”Inativar”.
Para realizar a inativação/ativação é necessário ter a permissão de Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa, definido nas Configurações > Papel e Permissões. Clique aqui para saber como realizar a configuração para o módulo Ocorrências.
Ao clicar em “Inativar” a categoria deixará de ser exibida e aparecerá a mensagem de confirmação da inativação no final da tela:
Ao inativar a categoria ela não poderá ser selecionada nas novas ocorrência, mas continuará sendo exibido nas ocorrências em que já foi selecionada. Exemplo: Serviço [Inativo].
3. Como visualizar categorias inativas?
Para visualizar as categorias inativas é necessário alterar o filtro padrão na coluna “Situação”.
Clique no menu de contexto da coluna 
, vá até a opção ”Filtro”, selecione a opção ”Inativo” e clique em ”Aplicar”, conforme a imagem abaixo.
Ao aplicar o filtro as categorias inativas serão exibidas em tom de cinza claro, para ser diferenciada das demais.
4. Ativando uma categoria inativa
Clique na categoria inativa desejada com o botão direito do mouse, ou, clique no menu de contexto e em seguida em ”Ativar”.
Ao clicar em “Ativar” a categoria passará ser exibida normalmente e aparecerá a mensagem de confirmação da ativação no final da tela:
As categorias ativadas voltam a ser exibidas no cadastro de novas ocorrências.