Quando você precisa entender um recurso, encontrou um erro ou tem uma ideia de melhoria, basta abrir uma solicitação pelo Portal do Cliente para registrar o pedido com o time da ForLogic. Quanto mais contexto você informar na abertura, menos idas e vindas são necessárias até a resposta, e você acompanha cada etapa do atendimento pelo próprio portal.
Acessando o módulo
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Abrindo a janela de solicitação
Você encontra a opção de abrir uma solicitação em vários pontos do portal. Os mais usados são:
- Meus Tickets: botão "Abrir ticket", no alto da tela.
- Meu Painel: opção "Abrir novo ticket", no quadro "Precisa de ajuda?".
- Visão Geral: botão "Nova solicitação".
- Menu lateral: botão "Abrir ticket" do quadro "Precisa de algo?", no rodapé do menu aberto.
Qualquer um deles abre a janela "Abrir solicitação".
Preenchendo a solicitação
- Em "Tipo", escolha o que melhor descreve o seu pedido:
- Dúvida: para entender como algo funciona. É o tipo que já vem marcado.
- Erro: quando algo não está funcionando como deveria. O sistema acrescenta os campos da seção "Para investigar o erro", que você vê em Como relatar um erro pelo Portal do Cliente?
- Sugestão: quando você tem uma ideia de melhoria. O sistema acrescenta os campos da seção "Ajude a entender a necessidade", explicados em Como enviar uma sugestão de melhoria pelo Portal do Cliente?
- Em "Produto", selecione o produto da ForLogic relacionado à solicitação: "Metroex", "Qualiex", "Qualitfy" ou "Saber Gestão". É o produto que direciona a solicitação para a equipe de atendimento certa.
- Em "Módulo", selecione o módulo do produto escolhido. O campo é opcional e a lista muda conforme o produto. Se não souber qual é o módulo, mantenha "Não informar".
- Em "Assunto", resuma a solicitação em uma frase, com até 150 caracteres. É o título que você e o atendimento veem na lista de tickets.
- Em "Descrição", conte o que aconteceu, onde e desde quando, com até 5.000 caracteres.
- Se quiser enviar arquivos, clique em "Escolher arquivos" e selecione até 5 arquivos de até 10 MB cada: imagens, PDF, documentos do Office, texto ou ZIP. Cada arquivo escolhido aparece na lista com o nome e o tamanho. Para retirar um arquivo antes do envio, clique no "X" ao lado dele.
- Clique em "Abrir solicitação".
Responsável, prioridade, situação e prazo máximo são definidos pelo atendimento da ForLogic depois da triagem. Você não precisa preencher nenhum deles.
Se algum campo obrigatório estiver vazio, o sistema exibe a mensagem "Preencha os campos obrigatórios", com os nomes dos campos que faltam, e indica cada um deles no formulário. O botão "Abrir solicitação" volta a funcionar assim que todos estiverem preenchidos.
Conferindo o protocolo
Depois do envio, o sistema exibe o número do protocolo e a data e a hora da abertura. A partir desse momento, você recebe um aviso a cada atualização do atendimento.
Na mesma janela, você encontra as seguintes opções:
- Ir para o ticket: abre o ticket que você acabou de criar, para acompanhar o atendimento.
- Abrir outra: abre o formulário em branco para uma nova solicitação.
- Fechar: fecha a janela e mantém você na tela em que estava.
Pronto! A solicitação começa na situação "Recebido" e passa a aparecer em "Meus Tickets" e no "Meu Painel" em poucos minutos.
⚠️ Comportamentos importantes
Rascunho salvo neste navegador. Se você fechar a janela com algo escrito, o sistema pergunta se deseja salvar o que escreveu para continuar depois. Ao clicar em "Guardar rascunho", o tipo, o produto, o assunto e a descrição voltam preenchidos na próxima vez que você abrir a solicitação neste navegador. Os arquivos escolhidos não são salvos e precisam ser anexados de novo. Para apagar o rascunho, clique em "Descartar".
Abertura a partir de um ticket. No detalhe de qualquer ticket, o botão "Novo ticket" abre a mesma janela, para você registrar um assunto diferente sem sair da tela.
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