Como aprovar uma ocorrência
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O responsável pela aprovação da ocorrência vai analisar e definir se ela será tratada ou não. Para avaliar o cadastro da ocorrência, o responsável pela aprovação terá três opções:
- Acessar o Forlogic Tracker, selecionar a ocorrência e em seguida clicar no botão Abrir;
- Selecionar a ocorrência que aparece como pendente na Dashboard;
- Acessar o link recebido por e-mail na notificação referente à ocorrência que aguarda sua aprovação.
- Voltar para a fase de “Descrição”: caso você decida que a descrição não foi suficiente, selecione “voltar para fase de descrição” para que dessa forma o responsável pelo cadastro possa detalhar de maneira mais clara a descrição da ocorrência.
- Enviar para “Análise de Causa”: nessa etapa será analisada a causa raiz da ocorrência. No tracker há duas ferramentas que você poderá utilizar para auxiliá-lo, “Cinco Porquês” e o “Diagrama de Ishikawa”. Essa etapa não é obrigatória e será necessária apenas quando for selecionada na aprovação.
- Enviar para “Elaborando Plano de Ação”: ao enviar para “Elaborando Plano de Ação” você definirá as ações para tratar a ocorrência. Para que a tratativa da causa raiz seja eficiente é necessário elaborar um plano de ação forte, para garantir a não recorrência.
- Marcar como “Finalizada” ou “Cancelada”: Se a ocorrência já foi tratada, ou o aprovador decidiu que não era uma ocorrência válida, ela poderá ser “Finalizada” ou “Cancelada”.
Passo 1: Clique em “Alterar Status”
Passo 2: Selecione “Analisando Causas”
Passo 3: Preencha os campos solicitados, e depois clique em “Gravar”.
- Finalizar até: quando for aprovar a ocorrência, você pode configurar uma data para que ela seja finalizada.
- Responsável pela ocorrência: aqui você pode definir quem será o responsável pela ocorrência.
- Responsável pela verificação: escolhe o responsável pela verificação.
- Observação: nesse campo você pode deixar seu parecer sobre a aprovação da ocorrência.