Atualizado em 04 de Julho de 2024.
Entendemos que em todas as organizações existem ocorrências que podem ser definidas como "delicadas", "sensíveis" e "críticas". Muitas vezes, apenas um grupo seleto pode ter acesso a essas informações para que o bem estar da empresa e colaboradores seja assegurado. Pensando nisso é que as ocorrências confidencias foram desenvolvidas. Elas vão assegura que apenas os usuários com permissão definam ocorrências como confidenciais, e apenas aqueles que estão envolvidos em sua tratativa terão acesso as informações da ocorrência.
Quem terá acesso a ocorrência confidencial:
- Responsável da ocorrência;
- Equipe da ocorrência;
- Responsáveis das etapas da ocorrência;
- Usuários definidos como aprovadores do fluxo de aprovação entre etapas da ocorrência.
Para definir ocorrências como confidenciais é preciso ter a Permissão "Gerenciar confidencialidade da ocorrência" e de "Aprovar" ocorrências. Definidas na aba Papéis e permissões > Configurações.
Observação: Podemos fazer esse processo ao aprovar ocorrências que foram enviadas para a Caixa de Entrada e ao cadastrar ocorrências pela Caixa de Entrada.
Com ambas as permissões habilitadas no papel, quando acessamos a caixa de entrada para aprovar ou ao cadastrar ocorrências pela caixa de entrada é possível definir que a ocorrência é confidencial.
Clique em 
para definir a ocorrência como confidencial. Aplicando essa configuração podemos seguir com o preenchimento e conclusão da aprovação ou do cadastro da ocorrência.
Caso o usuário tenha acesso a essa ocorrência por estar envolvido na tratativa dela, ele a verá na listagem geral das ocorrências, são identificadas com o ícone e informação "🔒[Confidencial]".
Para os usuários que não estão envolvidos na tratativa da ocorrência, ela não irá aparecer na listagem geral de ocorrências nem pelos filtros.
No exemplo a seguir, o usuário está na mesma base em que a ocorrência de exemplo (código 24-00009) foi cadastrada, tem papel de administrador e todas as permissões na base, mas não está envolvido na ocorrência, dessa forma, mesmo que busque por ela, não a verá.
