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Como utilizar o diagrama de Ishikawa?

Atualizado em 

Para analisar a causa raiz da ocorrência podemos utilizar a ferramenta diagrama de Ishikawa/Causa e efeito. Acesse a ocorrência que está na etapa de análise de causa.
Para ter acesso as ferramentas de análise de causa é necessário ser o  responsável pela ocorrência ou pela  etapa de análise. O aprovador da ocorrência e o usuário que tem a permissão de  editar todas também tem acesso a análise de causa.

Após acessar a ocorrência cliquem em .

Será exibida a tela para selecionar a ferramenta que será utilizada.

  • Ferramenta de análise: Selecione a opção Diagrama de Ishikawa/Causa e efeito.
  • Título do diagrama: Insira o título do diagrama, se preferir não inserir um título é defino por padrão Diagrama de Ishikawa.
  • Problema: É exibido nesse campo o título da ocorrência, se necessário adicione mais informações ao problema.

Para incluir a ferramenta clique em Adicionar.

Com a ferramenta adicionada podemos alterar as causas e adicionar as subcausas.

Editando uma causa

Para alterar uma causa clique no menu de contexto   e clique em  Editar.
Será exibida a janela para alterar o nome da causa, após editar clique em  Salvar.
Caso uma causa não seja necessária, podemos removê-la. Para alterar uma causa clique no menu de contexto   e clique em  Remover.
Será necessário confirmar a remoção da causam, clique em  Remover causa.

Adicionando subcausas

Clique em   para inserir as subcausas na causa desejada.

Será exibida a tela para preenchimento de uma subcausa.

  • É exibido a visualização da causa relacionada.
  • Subcausa: Insira a subcausa.
  • Possível causa raiz: Se durante a análise essa subcausa pode ser uma causa raiz, podemos marcar como Possível causa raiz.
  • Causa raiz: Se na análise da causa descoberta for identificado que é a causa raiz, podemos habilitar nesse campo.
Lembrando que se nas  configurações do módulo estiver habilitada a opção de  preenchimento obrigatório a ferramenta é considerada preenchida quando temos pelo menos uma causa raiz.

Após inserir as informações clique em Adicionar.

Campos com  * são obrigatórios.

Com as subcausas adicionados temos o diagrama concluído.

Podemos ter quantos diagramas forem necessários.
Veja como  classificar uma causa.

Mais opções da ferramenta

Podemos editar o diagrama, o problema, a causa e as subcausas que foram adicionados.

  1. Clique  em para recolher a visualização da ferramenta.
  2. No menu de contexto  da ferramenta temos as opções:
    • Editar: Altere o nome da ferramenta.
    • Remover: Remova o diagrama.
  3. Podemos alterar a causa de posição, clique em  e segure para mover.
  4. No menu de contexto  da causa temos as opções:
    • Editar: Altere o nome da ferramenta.
    • Remover: Remova o diagrama.
  5. No menu de contexto  da subcausa temos as opções:
    • Editar: Altere o nome da ferramenta.
    • Remover: Remova o diagrama
    • Possível causa: Marque a subcausa como possível causa.
    • Causa raiz: Marque a subcausa como causa raiz.
  6. No menu de contexto  do problema temos a opção:
    • Editar: Edite o problema que está em análise.
  7. Se uma causa foi removida e deseja adicionar clique em .

As alterações da ferramenta são registradas no histórico.