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Como utilizar o 5 porquês?

Atualizado em 

Para analisar a causa raiz da ocorrência podemos utilizar a ferramenta 5 porquês. Acesse a ocorrência que está na etapa de análise de causa.
Para ter acesso as ferramentas de análise de causa é necessário ser o  responsável pela ocorrência ou pela  etapa de análise. O aprovador da ocorrência e o usuário que tem a permissão de  editar todas também tem acesso a análise de causa.
Após acessar a ocorrência cliquem em  .
Será exibida a tela para selecionar a ferramenta que será utilizada.
  • Ferramenta de análise: Selecione a opção Diagrama de 5 porquês.
  • Título do diagrama: Insira o título do diagrama, se preferir não inserir um título é defino por padrão Diagrama de 5 Porquês.
  • Problema: É exibido nesse campo o título da ocorrência, se necessário adicione mais informações ao problema.
Para incluir a ferramenta clique em  Adicionar.
Campos com  * são obrigatórios.
Com a ferramenta adicionada, clique em   para inserir os porquês. Será exibida a tela para preenchimento de um porquê.
  • É exibido a visualização da resposta anterior para auxiliar na nova avaliação de um novo porquê.
  • Por quê?: Insira o novo porquê.
  • Causa raiz: Se na análise da causa descoberta for identificado que é a causa raiz, podemos habilitar nesse campo.
Lembrando que se nas  configurações do módulo estiver habilitada a opção de  preenchimento obrigatório a ferramenta é considerada preenchida quando temos pelo menos uma causa raiz.
Após inserir as informações clique em  Adicionar.
Com os porquês adicionados temos o diagrama concluído.
Podemos ter 5 porquês por diagrama e adicione quantos diagramas forem necessários.

Mais opções da ferramenta

Podemos editar o diagrama, o problema e os porquês que foram adicionados.
  1. Clique  em para recolher a visualização da ferramenta.
  2. No menu de contexto  da ferramenta temos as opções:
    • Editar: Altere o nome da ferramenta.
    • Remover: Remova o diagrama.
  3. No menu de contexto  do problema temos a opção:
    • Editar: Edite o problema que está em análise.
  4. No menu de contexto  de um porquê temos as opções:
    • Editar: Modifique os dados que foram inseridos no porquê.
    • Remover: Exclua o porquê correspondente.
As alterações da ferramenta são registradas no histórico.