Para analisar a causa raiz da ocorrência podemos utilizar a ferramenta 5 porquês. Acesse a ocorrência que está na etapa de análise de causa.
Para ter acesso as ferramentas de análise de causa é necessário ser o
responsável pela ocorrência ou pela
etapa de análise. O aprovador da ocorrência e o usuário que tem a permissão de
editar todas também tem acesso a análise de causa.
Após acessar a ocorrência cliquem em
.
Será exibida a tela para selecionar a ferramenta que será utilizada.
Ferramenta de análise: Selecione a opção Diagrama de 5 porquês.
Título do diagrama: Insira o título do diagrama, se preferir não inserir um título é defino por padrão Diagrama de 5 Porquês.
Problema: É exibido nesse campo o título da ocorrência, se necessário adicione mais informações ao problema.
Para incluir a ferramenta clique em
Adicionar.
Campos com
* são obrigatórios.
Com a ferramenta adicionada, clique em
para inserir os porquês. Será exibida a tela para preenchimento de um porquê.
É exibido a visualização da resposta anterior para auxiliar na nova avaliação de um novo porquê.
Por quê?: Insira o novo porquê.
Causa raiz: Se na análise da causa descoberta for identificado que é a causa raiz, podemos habilitar nesse campo.
Lembrando que se nas
configurações do módulo estiver habilitada a opção de
preenchimento obrigatório a ferramenta é considerada preenchida quando temos pelo menos uma causa raiz.
Após inserir as informações clique em
Adicionar. Com os porquês adicionados temos o diagrama concluído.
Podemos ter 5 porquês por diagrama e adicione quantos diagramas forem necessários.
.
para inserir os porquês. Será exibida a tela para preenchimento de um porquê.
em para recolher a visualização da ferramenta.
da ferramenta temos as opções: