A funcionalidade de associação de ocorrências facilita o agrupamento de situações semelhantes, reduzindo o volume de ocorrências que precisam ser analisadas pela equipe. Frequentemente, uma única causa gera múltiplas ocorrências com o mesmo efeito. Nesses casos, é vantajoso associá-las para concentrar o tratamento em uma única ocorrência, já que a causa raiz provavelmente será comum a todas.
Acessado o módulo
Associando ocorrências
No módulo Ocorrências, é possível fazer a associação independentemente do status das ocorrências, desde que estejam aprovadas.
Para realizar a associação de ocorrências é necessário ser o responsável pela ocorrência, o responsável pela etapa atual, o aprovador da etapa vigente no fluxo de aprovação ou possuir a permissão “Editar todas” ou “Editar apenas do meu local”. Definido nas Configurações > Papel e Permissão.
Na aba Ocorrências, localize e abra a ocorrência na qual deseja realizar a associação.
Dentro da ocorrência, clique 
para que apareça o menu de contexto, depois é só clicar em "Associar ocorrências".
Podemos selecionar uma ou mais ocorrências para fazer a associação. Selecionadas as ocorrências que iram ser associadas, clique em "Salvar".
Ao salvar, será exibida uma janela para que você escolha entre as duas opções disponíveis:
Fechar as ocorrências alterando o seu status para "Associada"
Ao selecionar essa opção, as ocorrências escolhidas terão sua tratativa encerrada e passarão a exibir o status “associada” no sistema. Todas as ações em aberto também serão atualizadas para o status “suspensa”. Essa alternativa é recomendada quando você deseja centralizar o tratamento de casos relacionados em uma única ocorrência.
Manter as ocorrências abertas com seu status atual
Ao optar por essa alternativa, as ocorrências permanecem abertas e seguem sendo tratadas individualmente, mas cada uma passa a trazer as referências das associações nos dados gerais. Essa escolha é indicada quando você precisa correlacionar as ocorrências no sistema sem perder a particularidade de cada tratativa.
As ocorrências vinculadas podem ser visualizadas diretamente na aba Geral.
Caso seja necessário desassociar uma ocorrência que está com o status “associada”, lembre-se de que o status permanecerá como “associada” mesmo após a dissociação. Para alterar esse status, é preciso reabrir a ocorrência.
Na aba Histórico de cada ocorrência, fica registrada a associação realizada entre elas, assegurando total rastreabilidade das ações executadas no processo.
