Atualizado em 15 de abril de 2024
Para tratar uma ocorrência, mitigando a sua recorrência, é importante entender qual a origem do evento, para que dessa forma possamos eliminar o problema, mitigando a sua recorrência. Para identificar qual a causa que origina o problema, podemos utilizar ferramentas de análise que contribuem, nos direcionando de forma estratégica no entendimento de todos os fatos e dados, através de etapas sequenciadas, que nos apoiam a levantar informações valiosas para a compreensão de qual é o problema em questão. Identificar a causa raiz de um desvio pode ser um desafio e utilizar ferramentas de análise trará para as suas ocorrências uma maior assertividade no tratamento e consequentemente uma maior robustez na solução dos problemas.
Nas Configurações do módulo ocorrências é possível entender de que forma o módulo está padronizado com relação a essas ferramentas, possibilitando identificar como iremos usufruí-las na etapa de análise de causa.
A personalização das configurações do módulo Ocorrências são funcionalidades exclusivas do Qualiex. Caso identifiquem que o Qualiex e sua capacidade de personalização é mais aderente as necessidades da sua organização, fale com um de nossos especialistas, clicando aqui!
No módulo de ocorrências clique na aba Configurações:
Para atuar na aba de Configurações, é necessário ter a permissão de Gerenciar . Definido na aba Papéis e permissões > Configurações.
Padrão da configuração das ferramentas de análise
Esse contexto de configurações é referente a parametrização das ferramentas de análise, com o objetivo de entender como iremos usufruí-las na etapa de análise de causa durante a tratativa da ocorrência
Itens que estão identificados com 
estão habilitados, os que estão identificados com 
estão desabilitados.
- Permitido uso de Diagrama de árvore: essa é a única opção habilitada, ou seja, será possível utilizar essa ferramenta para analisar a causa durante a tratativa das ocorrências. Com o Diagrama de árvore possibilitará ramificar a análise, mapeando todas as variações e desvios ocorridos referente ao desvio, até chegar na causa raiz.
As demais opções não estão habilitadas, porém abaixo, é possível ter o entendimento de cada opção:
- Obrigatório identificação de causa raiz: Por mais que você tenha a opção de utilizar as ferramentas da qualidade na etapa de análise de causa, hoje elas não são obrigatórias. Se caso essa opção estivesse habilitada, seria possível tornar obrigatório o uso do 5 Porquês ou Diagrama de Ishikawa
- Obrigatório identificação de Ishikawa: Se caso essa opção estivesse selecionada, a utilização dessa ferramenta seria obrigatória. Dessa forma, sem o preenchimento da mesma, não seria possível avançar com a tratativa da ocorrência para a próxima etapa
- Obrigatório o preenchimento de 5 Porquês ou Diagrama de árvore: Se fosse obrigatório a identificação da causa raiz a partir do 5 Porquês ou Diagrama de Árvore, seria preciso essa opção estar habilitada, para que então o responsável pela etapa não avançasse, sem que fosse feito o preenchimento
Como é uma configuração padrão, nós do time Forlogic que ajustamos, como isso, será possível acompanhar se essas configurações sofreram alterações a partir da data de atualização:
