Atualizado em 02 de abril de 2024
A Categoria de uma ocorrência, tem o objetivo de nos sinalizar qual é a origem de um determinado evento. A partir do momento que categorizamos uma ocorrência, será possível organizar, agrupar e distinguir os diferentes eventos que surgem, permitindo manter um padrão na tratativa de ocorrências que são semelhantes, reduzindo a possibilidade de recorrência de situações similares no futuro. Essa categorização nos permite direcionar as etapas pelas quais a ocorrência passará até ser tratada.
No módulo Ocorrências, é importante distinguir Categorias e Tipos. A Categoria refere-se à origem específica de um evento, podendo ser uma reclamação de cliente, um apontamento de auditoria, entre outros exemplos. Por outro lado, o Tipo representa uma classificação mais ampla da ocorrência, permitindo-nos identificar se trata-se de uma não conformidade ou de uma oportunidade de melhoria, por exemplo.
Para cadastrar uma categoria é necessário ter a permissão de "Gerenciar tipos, categorias e classificações de causa". Definido na aba Papéis e Permissões > Configurações
No módulo Ocorrências, acesse a aba "Categorias":
Para adicionar uma nova categoria, clique em 
Será exibida a janela para cadastrar a nova categoria, preencha os dados:
- Título: Insira o nome da categoria que será cadastrada, lembrando que é de forma específica considerando os "tipos" já cadastrados.
- Ícone: Selecione um ícone para representar essa categoria. Ao registrar uma ocorrência esse ícone é exibido na listagem.
- Descrição: Se for necessário alguma descrição sobre a categoria, insira nesse campo. Essa informação ficará registrada apenas dentro da categoria, não aparecendo no momento de cadastrar a ocorrências.
Apenas o campo Título é obrigatório.
- Etapas da tratativa: Defina os prazos que serão utilizados quando uma ocorrência é registrada com essa categoria, formulários que podem ser acrescentados para as etapas. Apenas os prazos das etapas são campos são obrigatórios.
Etapas da tratativa
O "Fluxo de aprovação" é um recurso exclusivo do Qualiex. Para mais informações, entre em contato com nosso time.
Uma vez definido os prazos em cada etapa da categoria, estes se somarão resultando no prazo final da ocorrência. Ou seja, o prazo de cada etapa é acumulativo e não é possível trabalhar o prazo de uma etapa de forma paralela com a outra etapa.
É importante considerar a configuração aplicada em “Dias de trabalho > Configurações Ocorrências” que já vem habilitado por padrão de segunda à sexta
Podemos adicionar formulários nas etapas, que são campos adicionais para preenchimento. Após criar o formulário, você pode adicioná-lo nas seguintes etapas conforme desejar:
Para inserir um formulário a etapa da tratativa de sua ocorrência, é necessário que o mesmo seja criado, Clique aqui para ver como criar e vincular o formulário nas etapas da categoria!
- Cadastro: Adicione um formulário com campos adicionais para serem preenchidos ao cadastrar uma ocorrência.
- Avaliação: Adicione um formulário com campos adicionais para serem preenchidos na aprovação da ocorrência
- Análise de causa: Adicione um formulário com campos adicionais para serem preenchidos ao analisar causa de uma ocorrência.
- Verificação de eficácia: Adicione um formulário com campos adicionais para serem preenchidos ao verificar eficácia de uma ocorrência.
- Padronização e Divulgação : Adicione um formulário com campos adicionais para serem preenchidos ao divulgar uma ocorrência uma ocorrência.
A habilitação e desabilitação das etapas do PDCA é um recurso exclusivo do Qualiex. Para mais informações, entre em contato com nosso time.
Após preencher os dados, clique em 
para concluir o cadastro.
