O que é a priorização de ocorrências no Qualiex?

Atualizado em 20 de junho de 2025.

🤔 Como funciona a priorização nas ocorrências?

Com as Regras de Priorização, é possível aplicar uma classificação automática às ocorrências com base nos critérios definidos pela empresa. Essa priorização influencia diretamente como a ocorrência será tratada: com mais urgência, com prazos diferentes ou exigindo aprovações.

Essa funcionalidade facilita a tomada de decisão, traz agilidade ao processo e garante que as ocorrências mais críticas sejam destacadas e resolvidas rapidamente.

🌟 Por que isso é importante?

• Traz mais inteligência ao processo de registro e avaliação.

• Permite classificar a ocorrência de forma automatizada.

• Ajuda a priorizar o que é mais crítico.

• Evita tratamento igual para situações com diferentes níveis de gravidade.

📋 Como configurar a aba Ocorrências na regra de priorização?

Dentro de Configurações > Regras de Prioridade, ao acessar uma regra criada, selecione a aba Ocorrências para configurar comportamentos adicionais. Esta aba é dividida em duas grandes seções:

1. Impactar prazos das ocorrências

• Habilite o toggle "Impactar prazos das ocorrências" para ativar essa função.

• Escolha uma prioridade no campo suspenso (Ex: Baixa, Média, Alta).

• Ative o toggle "Aplicar regra" para cada prioridade desejada.

• Defina os prazos, em dias, para cada etapa da ocorrência (Ex: Análise de causa, Elaboração do plano de ação, etc.).

• O campo só aceita números inteiros de 1 a 999.

• Os valores definidos serão aplicados automaticamente na aba Etapas da ocorrência, de forma readonly, durante a etapa de avaliação.

2. Aplicar fluxo de aprovação para prazos e responsáveis

• Ative o toggle "Aplicar fluxo de aprovação para editar prazos e responsáveis".

• Com isso, qualquer tentativa de alteração nos prazos ou responsáveis da ocorrência exigirá aprovação.

Configuração simples:

• Para cada prioridade (Baixa, Média, Alta), selecione um fluxo de aprovação.

Configuração avançada:

• Ative o toggle "Habilitar configurações avançadas".

• Para cada prioridade, defina múltiplas regras por número de alterações:

  • Ex: "Ao alterar prazos e/ou responsáveis 1 vez, aplicar o fluxo X"

  • Depois: "Ao alterar 2 ou MAIS vezes, aplicar o fluxo Y"

• Máximo de 5 regras por prioridade.

• A primeira regra (1 alteração) é obrigatória e não pode ser excluída.

• Os valores devem ser numéricos, únicos e em ordem crescente.

✅ Como a priorização aparece na ocorrência?

Passo 1 - Categoria com regra de priorização

No momento do cadastro ou edição de uma ocorrência, quando você seleciona uma categoria que possui uma regra de priorização ativa, os critérios definidos na regra aparecerão automaticamente na tela.

Passo 2 - Preenchimento dos critérios

O sistema exibirá campos como Gravidade, Urgência e Tendência (ou outros definidos pela regra). O usuário deve escolher uma opção para cada critério.

Exemplo:

• Gravidade: Muito Grave (4)

• Urgência: Curto Prazo (3)

• Tendência: Alta (5)

• Resultado: 4 x 3 x 5 = 60

Passo 3 - Cálculo da prioridade

Com base nos valores preenchidos, o sistema calcula automaticamente a prioridade da ocorrência. O resultado é exibido assim:

🟥 60 - Alta

Esse campo aparecerá:

• Na aba Geral da ocorrência

• Na tela de cadastro (bottomsheet)

• Na listagem geral de ocorrências (coluna "Prioridade")

👁️ Visibilidade e edição dos critérios

• Durante o cadastro e avaliação: os campos são obrigatórios e editáveis.

• Em outras etapas: os campos ficam readonly.

• Usuários externos que podem criar ocorrências também podem preencher esses campos.

• Em edições posteriores, a prioridade pode ser atualizada se os critérios forem alterados.

🕓 Como funciona o "histórico de prioridade"?

Sempre que a ocorrência é enviada para avaliação, o sistema salva uma foto da configuração da regra naquele momento. Assim, mesmo que a regra seja alterada no futuro, a ocorrência continua com os dados que estavam vigentes na época.

Se a ocorrência for devolvida para cadastro ou avaliação, uma nova foto é tirada com os dados mais atualizados da regra.

🧩 Exibição na listagem de ocorrências

• Uma nova coluna chamada Prioridade pode ser ativada na tela principal.

• Exibe a mesma classificação da aba geral (Ex: 🔴 60 - Alta)

• Pode ser usada para ordenar ocorrências por prioridade.

🔒 Caso a ocorrência não tenha regra aplicada, a coluna aparece vazia.

🌟 Benefícios dessa funcionalidade

• Classifica automaticamente cada ocorrência.

• Permite priorizar demandas com base em gravidade real.

• Integra com prazos automáticos e fluxos de aprovação.

• Garante padronização, histórico e rastreabilidade.