Portal do Cliente: agora você pode acompanhar as demandas que são enviadas para nós.
Atualizado em
O Portal do Cliente foi pensado na necessidade dos nossos clientes em fazer um acompanhamento das demandas que nos são solicitadas por e-mail, chat e telefone. Quando uma demanda chega até nós, o nosso time de Atendimento ao Cliente faz uma triagem para classificá-la. Essa demanda pode ser classificada em três categorias:
Customização,
Sugestão de Melhoria ou
Erro (Bug). Abaixo, vamos falar um pouquinho sobre cada uma delas, mas antes preciso explicar para você como acessar ao Portal do Cliente.
Como acessar o Portal do Cliente?
Para acessar o Portal é necessário realizar o login no Qualiex, em seguida clicar no menu geral (na parte superior da tela) e clicar em
Sugestões, Melhorias e Correções.
Customizações
A primeira tela do Portal do Cliente é referente às demandas de Customização que você nos enviou.
Qual demanda se carateriza uma customização?
As customizações podem ser:
Pequenas alterações em relatório, dashboard ou e-mail periódico já existente;
Uma nova versão de um relatório, dashboard, ou e-mail periódico já existente, mas com uma regra de negócio diferente ou com um novo layout, ou;
Uma nova customização única.
Nessa tela você terá acesso às seguintes informações:
Assunto: o número e o título da demanda conforme recebida pelo chat/ligação ou e-mail.;
Módulo: à qual módulo a demanda se refere;
Origem: por qual canal de contato ela foi registrada;
Abertura: em qual data ela foi registrada;
Status: o status Aberto é utilizado quando ainda estamos trabalhando na sua demanda, e o Fechado é quando já concluímos;
Vencimento: é data final para concluirmos a sua demanda.
Sugestões de Melhoria
A segunda aba do Portal do Cliente é referente às demandas de Sugestão de Melhoria que você nos enviou. As sugestões de melhoria podem ser realizadas para contribuir com o a evolução do sistema. Essas sugestões são analisadas por um comitê da
ForLogic. As sugestões cabem a:
Novas funcionalidades ou alteração da regra de funcionamento de funcionalidades já implantadas;
Novos relatórios e dashboard.
As sugestões de melhoria não tem prazo para serem implantadas, mas caso seja analisada pelo comitê como viável, há possibilidade de um cliente pagar pela sua priorização.
Nessa tela você terá acesso às seguintes informações:
Assunto: o número e o título da demanda;
Módulo: à qual módulo a demanda se refere;
Origem: por qual canal de contato ela foi registrada;
Abertura: em qual data ela foi registrada;
Como mencionado acima, diferente das customizações, as sugestões de melhoria não possuem prazo para serem implementadas, por conta disso no Portal do Cliente não temos as informações referente ao
Vencimento (ou prazo), e o
Status é mantido como
Fechado.
Erros Reportados
A terceira aba do Portal do Cliente é referente aos erros que você identificou e reportou para nós. Um erro (bug) é um descumprimento da regra de negócio previamente definida. Então se alguma funcionalidade foi desenvolvida para fazer A e está fazendo B ou simplesmente não faz nada, a consideramos um erro. Nessa tela você terá acesso às seguintes informações:
Assunto: o número e o título da demanda;
Módulo: à qual módulo a demanda se refere;
Origem: por qual canal de contato ela foi registrada;
Abertura: em qual data ela foi registrada;
Status: o status Aberto é utilizado quando ainda estamos trabalhando na sua demanda, e o Fechado é quando já concluímos;
Vencimento: é data final para concluirmos a sua demanda.
Mas, como visualizar na íntegra as informações da demanda?
Para saber mais sobre a sua demanda basta clicar encima do título, assim irá abrir uma tela com às informações que preenchemos ao registrar sua demanda, ou com informações que você nos enviou por e-mail.
Como realizar a busca de uma demanda?
Em todas as abas podemos encontrar um campo de busca que nos possibilita encontrar uma demanda através de uma palava do título da mesma.
Como ordenar as informações exibidas no Portal?
Para facilitar a ordenação das demandas basta clicar encima na coluna na qual deseja ordenar. A ordem poderá ser alfabética, ou crescente e decrescente.
Agora que você já sabe um pouquinho sobre como classificamos as demandas que chegam até nós e como poderá ter um melhor acompanhamento, eu quero saber o que você achou dessa atualização, então deixe seu joinha do lado esquerdo da tela. Em caso tenha dúvidas ou dificuldades envie um e-mail para
relacionamento@qualiex.com.br ou acesse o
Chat, aqui no canto direito.
