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Impacto da prioridade nos prazos das etapas da ocorrência

Atualizado em 20/06/2025.

Impacto da prioridade nos prazos das etapas da ocorrência

Agora é possível definir prazos automáticos para as etapas de uma ocorrência com base na sua prioridade, conforme definido nas Regras de priorização. Esse recurso oferece mais agilidade, precisão e controle para gestão das ocorrências no Qualiex.

🔧 Quando os prazos são aplicados automaticamente?

Na etapa de AVALIAÇÃO da ocorrência, os prazos das etapas são preenchidos automaticamente quando:

  1. A ocorrência está vinculada a uma categoria com regra de priorização ativa

  2. A opção "Impactar prazos das ocorrências" está ativada na regra

  3. A ocorrência já tem uma prioridade definida com base nos critérios preenchidos

 

🔹 Comportamento na aba "Etapas"

  • O campo "duração" de cada etapa é preenchido automaticamente

  • Os campos ficam em somente leitura (readonly) na etapa de avaliação

  • Se os valores dos critérios forem alterados e a prioridade mudar, os prazos são atualizados automaticamente

Os valores aplicados correspondem ao que foi definido na aba Ocorrências da regra de priorização

 

👥 Como funciona dentro da ocorrência?

✏️ Alterando prazos e responsáveis

Existem 4 cenários possíveis:

1. Regra simples ativa

  • O sistema aplica o fluxo de aprovação com base na prioridade da ocorrência

  • A mesma regra será mantida, mesmo após várias edições

2. Regra simples inativa

  • O usuário poderá editar os campos como já fazia antes

3. Configuração avançada ativa

  • O sistema aplica diferentes fluxos de aprovação conforme a quantidade de alterações feitas

  • Os limites e fluxos são definidos na aba Ocorrências da Regra de Priorização no módulo Configurações.

4. Nenhuma regra configurada

  • O campo funciona da forma tradicional, sem exigência de aprovação

👁️ Visualização durante a aprovação

  • Os campos editados ficarão em modo somente leitura (readonly)

  • O botão chamado "ver fluxo" ficará visível para visualização do fluxo de aprovação

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  • Usuários com permissão poderão ver o histórico da alteração com "De: ___ Para: ___"

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Se a categoria da ocorrência for alterada para uma que não tenha regra de priorização, o processo de aprovação será automaticamente cancelado.

Durante o processo de aprovação, qualquer usuário com permissão para acessar a opção "Alterar prazos/responsáveis" poderá visualizar a tela em modo leitura.

✅ Aprovação da alteração

Apenas o usuário designado como aprovador no fluxo poderá:

  • Aprovar a alteração: os novos dados passam a valer imediatamente

  • Reprovar: os dados anteriores são restaurados

  • Retornar a alteração para uma etapa específica do fluxo

A decisão será tomada por meio de uma tela dedicada de comparação e aprovação com os dados anteriores (De:) e os novos valores (Para:).

🔗 Protótipo do processo de aprovação

 

🌟 Benefícios

  • Automatiza os prazos conforme a gravidade da ocorrência

  • Impede ajustes manuais quando a priorização está vigente

  • Evita erros operacionais

  • Melhora a agilidade e controle na avaliação