1. Acesse o módulo
2. Caixa de entrada
A Caixa de Entrada é onde está centralizada todas as ocorrências que estão aguardando avaliação.
Clique na aba "Caixa de entrada", na sequência clique na ocorrência desejada com o botão direito do mouse, ou, clique no menu de contexto 
e em ”Avaliar”.
Para reprovar a ocorrência é necessário ter a permissão de "aprovar todas (caixa de entrada)" ou "aprovar apenas do meu local (caixa de entrada)" no Papel. Definido na aba Papéis e Permissões > Configurações.
Ao clicar em Avaliar será aberta a ocorrência para avaliação das informações de cadastro e definição da tratativa.
3. Avaliando a ocorrência
Para realizar a avaliação será necessário avaliar as informações de cadastro, e definir a tratativa da ocorrência se for aprovada.
ABA GERAL
Ao abrir a avaliação da ocorrência temos acesso a aba Geral, onde temos os dados de emissão da ocorrência, dados da tratativa e equipe envolvida.
Dados da emissão
O primeiro passo é avaliar as informações da emissão, e definir se a ocorrência é confidencial e se deve ser direcionada à um grupo de colaboradores específico.
- Ocorrência confidencial (opcional): você poderá definir se o acesso as informações desta ocorrência é restrito aos colaboradores que estão envolvidos na tratativa.
Para tornar confidencial clique no botão
, ao clicar o botão ficará azul, indicado que é confidencial 
.
Colaboradores que possuem a permissão "visualizar todas" as ocorrências não poderão visualizar ocorrências confidenciais.
- Ocorrência direcionada para um grupo de usuário como responsável temporário (opcional): ao habilitar essa opção será possível escolher um grupo de usuário que ficará responsável por definir o colaborador específico para liderar a tratativa da ocorrência.
- O aprovador poderá revisar e editar os dados preenchidos na descrição da ocorrência, dos campos: título, categoria, tipo, cliente, local, fornecedores, material/serviço, aprovador, descrição.
Todas as alterações ficam registradas no histórico.
ABA ANEXOS
Para localizar a aba Anexos utilize a seta 
, no canto superior direito:
Nesta aba você terá acesso aos arquivos anexados como evidência da ocorrência, poderá visualizar, renomear, fazer download ou remover.
4. Reprovando a ocorrência
Ao concluir a avaliação e perceber que, de acordo com o processo da sua empresa, a ocorrência não deve ser tratada, você poderá REPROVAR e manter o registro de rastreabilidade das informações.
Antes de finalizar, aconselhamos deixar um parecer da sua avaliação para garantir coerência com a próxima ação a ser tomada. Para registrar seu parecer volte para a ABA GERAL, localize o campo de texto dos "DADOS DA TRATATIVA".
Para reprovar clique em 
, ao lado do botão salvar e aprovar, e clique em "SALVAR E REPROVAR".
Aparecerá uma janela para você preencher uma justificativa da sua ação, isso garante que você não reprove por falta de atenção.
Preencha o campo e clique em "REPROVAR OCORRÊNCIA", ou em cancelar, caso desista.
Ao reprovar a ocorrência ela será concluída, ou seja, não será possível fazer alterações, e também não terá pendência de atividades.
Clique aqui e saiba como reabrir uma ocorrência concluída, reprovada ou cancelada.