1. Acesse o módulo
2. Caixa de entrada
A Caixa de Entrada é onde está centralizada todas as ocorrências que estão aguardando avaliação.
Clique na aba "Caixa de entrada", na sequência clique na ocorrência desejada com o botão direito do mouse, ou, clique no menu de contexto 
e em ”Avaliar”.
Para aprovar a ocorrência é necessário ter a permissão de "aprovar todas (caixa de entrada)" ou "aprovar apenas do meu local (caixa de entrada)" no Papel. Definido na aba Papéis e Permissões > Configurações.
Ao clicar em Avaliar será aberta a ocorrência para avaliação das informações de cadastro e definição da tratativa.
3. Avaliando a ocorrência
Para realizar a avaliação será necessário avaliar as informações de cadastro, e definir a tratativa da ocorrência que será aprovada.
ABA GERAL
Ao abrir a avaliação da ocorrência temos acesso a aba Geral, onde temos os dados de emissão da ocorrência, dados da tratativa e equipe envolvida.
Dados da emissão
O primeiro passo é avaliar as informações da emissão, e definir se a ocorrência é confidencial e se deve ser direcionada à um grupo de colaboradores específico.
- Ocorrência confidencial (opcional): você poderá definir se o acesso as informações desta ocorrência é restrito aos colaboradores que estão envolvidos na tratativa.
Para tornar confidencial clique no botão
, ao clicar o botão ficará azul, indicado que é confidencial 
.
Colaboradores que possuem a permissão "visualizar todas" as ocorrências não poderão visualizar ocorrências confidenciais.
- Ocorrência direcionada para um grupo de usuário como responsável temporário (opcional): ao habilitar essa opção será possível escolher um grupo de usuário que ficará responsável por definir o colaborador específico para liderar a tratativa da ocorrência.
- O aprovador poderá revisar e editar os dados preenchidos na descrição da ocorrência, dos campos: título, categoria, tipo, cliente, local, fornecedores, material/serviço, aprovador, descrição.
Todas as alterações ficam registradas no histórico.
Dados da tratativa
O segundo passo é iniciar as definições da tratativa:
- Responsável da ocorrência (obrigatório): é o colaborador que deverá garantir a tratativa da ocorrência de modo geral.
Para verificar os colaboradores disponíveis clique em
, e clique no colaborador desejado. - Data de início (obrigatório): defina a data de início da tratativa. Assim o prazo de conclusão será calculado automaticamente de acordo com a configuração da categoria vinculada à ocorrência.
- Avaliador (preenchido automaticamente): colaborador que está avaliando a ocorrência.
- Observações (opcional): descreva a sua avaliação de forma clara e objetiva, para que todos com acesso possam entender e servir de evidência.
Em relação ao responsável pela ocorrência, se no início definimos que sim, a ocorrência será direcionada para um grupo de usuário como responsável temporário, no campo de responsável poderemos selecionar o grupo:
Equipe
Selecione os colaboradores que poderão ter acesso à ocorrência sem que precisem ser participante ativo na tratativa.
Clique em "Selecionar" para poder localizar os colaboradores.
Aparecerá as opções de grupos de usuários e buscar:
- Grupos de usuários: ao selecionar um grupo aparecerá abaixo os colaboradores que pertencem ao grupo.
Para selecionar o colaborador clique na caixinha
, quando estiver selecionado ficará com o check alaranjado. - Buscar: digite o nome de um colaborador específico e o sistema vai localizá-lo.
Para selecionar o colaborador clique na caixinha, quando estiver selecionado ficará com o check alaranjado. - Se for necessário utilize a opção de "TODOS" para selecionar todos os colaboradores listados na tela.
Ao finalizar a seleção clique em "Concluir".
Serão listados apenas colaboradores com acesso ao módulo Ocorrências.
ABA ANEXOS
Para localizar a aba Anexos utilize a seta 
, no canto superior direito:
Nesta aba você terá acesso aos arquivos anexados como evidência da ocorrência, poderá visualizar, renomear, fazer download ou remover.
ABA ETAPAS
Aqui será feita a definição dos responsáveis e prazos por etapa da tratativa: análise de causa, elaboração do plano, execução do plano, verificação de eficácia, padronização/divulgação.
A definição será feira de acordo com as etapas configuradas na categoria que foi vinculada à ocorrência.
- Responsável da etapa (obrigatório): ao definir o responsável pela ocorrência, na aba Geral, os campos de responsável pela etapa é preenchido automaticamente com o responsável geral, mas é possível personalizar e definir o responsável para cada etapa.
Para definir um colaborador específico clique em , e clique no colaborador desejado. - Duração (obrigatório): é a quantidade de dias para o término da etapa, que já vem preenchida de acordo com a configuração da categoria. Essa informação impacta diretamente na data de término da etapa, e de conclusão da tratativa como um todo.
Para alterar a duração clique no campo e defina uma nova quantidade. - Data de término (obrigatório): é definido de acordo com a data de início da tratativa (definido na aba geral), a duração em dias, e a data de término da etapa anterior.
Para alterar clique no campo e defina uma nova data. Essa alteração muda os dias de duração.
4. Aprovando a ocorrência
Ao concluir a avaliação e definições necessárias você deve aprovar a ocorrência para dar continuidade na tratativa.
Para isso clique em "SALVAR E APROVAR".
Ao salvar e aprovar a ocorrência avança para a próxima etapa e o sistema notifica o responsável, informando que há uma atividade para ele realizar.