No dia a dia das empresas, é comum registrarmos situações que precisam ser analisadas: um erro que aconteceu, uma sugestão para melhorar, um problema apontado por um cliente ou até um resultado de auditoria.
No Qualiex, essas situações são registradas como ocorrências, e para organizar tudo de forma prática, existem duas classificações principais: Tipo de Ocorrência e Categoria de Ocorrência.
O que é Tipo de Ocorrência?
O Tipo de Ocorrência é a classificação mais ampla. Ele indica, de forma geral, o que aquela ocorrência representa.
Alguns exemplos comuns:
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Não Conformidade → algo não saiu como deveria, descumprindo uma regra, norma ou padrão.
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Oportunidade de Melhoria → não houve erro, mas há uma chance de fazer melhor.
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Incidente → um evento que causou ou poderia causar impacto negativo.
Podemos dizer que o tipo responde à pergunta:
“O que essa ocorrência é, no sentido mais geral?”
O que é Categoria de Ocorrência?
A Categoria de Ocorrência é uma classificação mais específica, que detalha a origem ou o contexto do registro.
Alguns exemplos:
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Reclamação de cliente
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Apontamento de auditoria
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Falha de equipamento
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Erro de processo
Ela ajuda a direcionar a tratativa, pois cada categoria pode ter etapas, prazos e responsáveis específicos.
A categoria responde à pergunta:
“De onde veio ou em que contexto aconteceu essa ocorrência?”
A diferença entre Tipo e Categoria
Para entender melhor:
| Tipo de Ocorrência | Categoria de Ocorrência |
|---|---|
| Visão ampla | Detalhamento específico |
| Ex.: Não Conformidade | Ex.: Reclamação de cliente |
| Indica se é erro, sugestão etc. | Mostra a origem ou motivo do registro |
| Usado para estatísticas gerais | Define o fluxo e prazos da tratativa |
Outro exemplo, podemos considerar que o tipo "VEÍCULOS" possui diversas categorias, como moto, caminhão, carro, ônibus, etc.
Por que isso é importante?
Classificar corretamente as ocorrências garante:
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Organização: tudo fica registrado de forma clara e fácil de encontrar.
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Agilidade: cada ocorrência segue o fluxo certo, sem atrasos.
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Análise inteligente: relatórios mostram onde estão os problemas ou oportunidades, ajudando a empresa a melhorar continuamente.
Clique e saiba como cadastrar um tipo, e como cadastrar uma categoria.