Reconhecemos que, em toda organização, existem ocorrências classificadas como “delicadas”, “sensíveis” ou “críticas”. Em muitos casos, o acesso a essas informações precisa ser restrito a um grupo específico, garantindo segurança tanto para a empresa quanto para seus colaboradores.
Por isso, criamos as ocorrências confidenciais: um recurso que permite que apenas usuários com permissão possam definir uma ocorrência como confidencial, assegurando que somente os envolvidos diretamente em sua tratativa tenham acesso aos detalhes dessas ocorrências.
Acessando o módulo
Cadastrando ocorrências confidências
Apenas o responsável pela ocorrência, os responsáveis por cada etapa e os usuários com permissão de acesso à ocorrência confidencial conseguem visualizar esse tipo de ocorrência.
Para definir ocorrências como confidenciais é preciso ter a permissão "Gerenciar confidencialidade da ocorrência" e de "Aprovar todas" . Definidas nas Configurações > Papel e permissão.
Ao acessar a Caixa de Entrada para aprovar ou cadastrar ocorrências, você pode indicar que a ocorrência deve ser marcada como confidencial. Apenas o responsável pela ocorrência, os responsáveis por cada etapa e os usuários com permissão de acesso à ocorrência confidencial conseguem visualizar esse tipo de ocorrência.
Após aplicar essa configuração, é possível seguir normalmente com o preenchimento e a conclusão da aprovação ou do cadastro da ocorrência. Caso o usuário faça parte da tratativa dessa ocorrência, ela será exibida na listagem geral, identificada por um ícone e uma indicação específica.
Usuários que não participam da tratativa da ocorrência não visualizarão essa ocorrência na listagem geral, nem ao utilizar filtros de busca. Mesmo que estejam na mesma base de dados, tenham perfil de administrador e todas as permissões, se não estiverem diretamente envolvidos, a ocorrência permanecerá oculta para eles em qualquer pesquisa ou consulta.