Caso seja necessário movimentar a ocorrência para uma etapa diferente durante a tratativa, é possível fazer essa alteração manualmente.
Acessando o módulo
Avançando uma etapa
Para alterar uma etapa, selecione a ocorrência desejada e clique sobre ela para acessar seus detalhes.
Para realizar a alteração de uma etapa é necessário ter a permissão "Editar todas" ou "Editar apenas do meu local". Definida nas Configurações > Papel e permissão.
Você só pode avançar ou retroceder uma etapa se for o responsável geral da ocorrência, o responsável pela etapa específica (podendo movimentar apenas a etapa da qual é responsável) ou possuir as permissões adequadas.
Após acessar a ocorrência, clique no menu de contexto 
e selecione a opção Alterar etapa.
Ao escolher a etapa para a qual deseja mover a ocorrência, será exibida uma janela solicitando a confirmação da alteração clicando em "Avançar".
Lembrando que as ferramentas de análise de causa estiverem com o preenchimento obrigatório nas configurações do módulo de ocorrências será necessário preencher as ferramentas para avançar as etapas.