Agora é possível que uma ocorrência seja direcionada para um grupo de usuários, e fique com status "Aguardando grupo", até que um dos integrantes assuma a responsabilidade antes de qualquer tratativa.
Esse recurso é ideal para empresas em que a definição do responsável individual só ocorre após a aprovação da ocorrência. Assim, você pode configurar o grupo que ficará responsável temporariamente e aguardar que um dos membros assuma a tratativa.
Acessando o módulo
Configurando a opção de assumir ocorrências
Para realizar a configuração desta opção é necessário ter a permissão de "Aprovar ocorrências". Definido em Definido na aba Configurações > Papéis e permissões.
No momento da aprovação da ocorrência, pela caixa de entrada, você encontrará a opção de direcionar temporariamente a responsabilidade para um grupo de usuários. Basta selecionar "Ocorrência direcionada para um grupo como responsável temporário" ao cadastrar a ocorrência.
Ao habilitar essa opção, o campo "Dados da tratativa" passa a exibir as equipes cadastradas para seleção, em vez dos colaboradores individuais. 
Este recurso está disponível exclusivamente para clientes do Qualiex.
Comportamentos da ocorrência com o recurso ativado
Ao acessar a aba de ocorrências, o campo de responsável é substituído pela seleção de um grupo, fazendo com que a ocorrência fique com o status “Aguardando grupo”.
A partir desse ponto, apenas usuários envolvidos ou integrantes do grupo conseguem visualizar e interagir com a ocorrência, e o grupo permanece responsável até que algum membro assuma a tratativa, sendo exibido como responsável tanto pela ocorrência quanto pela etapa, até que haja uma definição individual.
Como assumir uma ocorrência
A ação de assumir a ocorrência pode ser feita de duas maneiras: pela listagem de ocorrências ou diretamente dentro da ocorrência.
Para assumir a ocorrência pela listagem, localize aquela com o status "Aguardando grupo" e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre ela ou acesse o menu de contexto 
Se você for integrante do grupo responsável, verá a opção "Assumir ocorrência".
Usuários com permissão de editar todas as ocorrências não poderão assumir, se não fizerem parte do grupo.
Para assumir a ocorrência dentro do próprio registro, ao abri-la, você será direcionado diretamente para a aba Geral. O botão "Salvar e avançar" será substituído por "Assumir e salvar" em todas as abas. Todos os campos permanecem em modo somente leitura até que um membro do grupo assuma a ocorrência.
Ao clicar em “Assumir e salvar”, uma nova janela será exibida, como mostra a imagem abaixo:
Caso o grupo seja removido
Se o grupo de usuários for excluído antes que algum membro assuma a ocorrência, ela retorna automaticamente para a Caixa de entrada com o status alterado de "Aguardando grupo" para "Aguardando avaliação". Essa mudança é registrada no histórico, incluindo os dados:
- Alteração de status: Aguardando grupo para Aguardando avaliação
- Justificativa: Grupo responsável temporário removido
- Ação realizada por: nome do usuário
Informações importantes
Se um usuário do grupo for removido ou tiver acesso inativado, ele perde imediatamente o direito de assumir ocorrências.
Se o grupo tiver só um integrante habilitado e ele for removido, a ocorrência ficará travada até a inclusão de outro membro.
O grupo também é preenchido automaticamente nos campos de responsável por etapa, se necessários, mantendo tudo organizado conforme as permissões.