🤔 O que é a nova funcionalidade "Assumir ocorrências"?
Agora é possível que uma ocorrência seja direcionada para um grupo de usuários, e fique com status "Aguardando grupo", até que um dos integrantes assuma a responsabilidade antes de qualquer tratativa.
Esse recurso é ideal para empresas em que a definição do responsável individual só ocorre após a aprovação da ocorrência. Assim, você pode configurar o grupo que ficará responsável temporariamente e aguardar que um dos membros assuma a tratativa.
Importante: Este recurso está disponível apenas para clientes Qualiex.
⚙️ Como configurar
A opção de direcionar a responsabilidade temporária para um grupo de usuários aparece no momento da aprovação da ocorrência, pela caixa de entrada.
-
Acesse o módulo Ocorrências.
-
Vá até a aba Caixa de entrada.
-
Ao aprovar uma ocorrência, ative a opção:
"Ocorrência direcionada para um Grupo de Usuário como responsável temporário"
-
Após ativar essa opção, será exibido um campo para escolher o grupo de usuário que ficará responsável.
🔑 Apenas usuários com permissão para aprovar ocorrências conseguem usar esse recurso.
🔗 Definido em Configurações > Papéis e Permissões > Planos.
- O campo de responsável da ocorrência será limpo e substituído pela seleção de um grupo.
- A ocorrência será exibida com status: Aguardando grupo.
- O grupo selecionado permanece responsável até que um dos seus integrantes assuma a ocorrência.
📥 Onde as ocorrências aparecem
📍 Na aba Ocorrências
As ocorrências aprovadas e direcionadas para um grupo ficam com o status Aguardando grupo.
Apenas usuários envolvidos na ocorrência ou pertencentes ao grupo poderão visualizar e interagir com ela.
A listagem trará:
- Responsável pela ocorrência: Nome do grupo selecionado.
- Responsável pela etapa: Nome do grupo, se ainda não foi assumida.
⭐ Como assumir uma ocorrência
1. Pela listagem de ocorrências
- Localize a ocorrência com status Aguardando grupo.
- Clique com o botão direito do mouse ou navegue até a última coluna onde verá o ícone com 3 pontos.
- Se você for integrante do grupo responsável, verá a opção "Assumir ocorrência".
❌ Usuários com permissão de editar todas as ocorrências não poderão assumir, se não fizerem parte do grupo.
2. Dentro da própria ocorrência
- Ao abrir a ocorrência, será carregada diretamente na aba Geral.
- O botão "Salvar e avançar" será substituído por "Assumir e salvar" em todas as abas.
- Todos os campos estarão em somente leitura até que um membro do grupo assuma a ocorrência.
🔁 E se o grupo for removido?
Se o grupo de usuários for removido antes da ocorrência ser assumida:
- A ocorrência retorna automaticamente para a Caixa de entrada.
- O status será alterado de Aguardando grupo para Aguardando avaliação.
- Um histórico será gerado com as informações:
- Alterado de: Aguardando grupo
Para: Aguardando avaliação
Justificativa: Grupo de usuário responsável temporariamente foi removido
Realizado por: nome do usuário
- Alterado de: Aguardando grupo
🧑💻 O que mais você precisa saber
- Se um usuário for removido do grupo ou inativado, ele não poderá assumir a ocorrência.
- Se o grupo selecionado tiver apenas um usuário com acesso ao módulo, e ele for removido ou inativado, o grupo permanece selecionado, mas a ocorrência não poderá ser assumida até que outro usuário com acesso seja adicionado ao grupo.
- O mesmo grupo definido como responsável temporário será usado automaticamente nos campos de responsável por etapa, se ainda não tiverem sido preenchidos.